In dit whitepaper lees je:
- Waarom traditionele DEX-methoden tekortschieten en hoe versnipperde data kansen doet mislopen
- Hoe WXP’s 60/40 data-integratie technische feiten combineert met menselijke ervaringen
- Wat Smart Refresh betekent en hoe AI het optimale moment voor apparaatvervanging bepaalt
- Hoe WXP organisatiebrede transformatie mogelijk maakt van IT-tool naar strategische enabler
- Concrete stappen om van reactief naar datagedreven Digital Employee Experience te gaan
Het ijsbergeffect van IT-problemen
Je lost wel de problemen op die bij je gemeld worden, maar wat je niet ziet is veel groter dan wat je wel ziet. In hybride werkomgevingen wordt dit nog complexer omdat medewerkers met verschillende devices op verschillende locaties werken. Traditional monitoring focust op óf systemen werken, maar Digital Employee Experience (DEX) kijkt naar hoe goed ze werken vanuit het perspectief van de eindgebruiker.
Van versnipperde data naar geïntegreerde inzichten
HP’s Workforce Experience Platform (WXP) combineert technische monitoring met gebruikersfeedback in één platform via de unieke 60/40 verhouding: zestig procent objectieve technische data gecombineerd met veertig procent subjectieve gebruikerservaringen. Dit creëert een volledig beeld dat traditionele monitoring niet kan bieden en transformeert IT van reactieve probleemoplosser naar strategische business partner.
