Proctie IT-beheer voor je hele vloot
WXP valt onder de bredere DEX-paraplu: Digital Employee Experience. Sitompoel legt uit wat dat in de praktijk betekent: ‘Één is het sentiment, dus wat leeft er? Niet alleen maar hoeveel blauwe schermen of zwarte schermen we hebben, maar ook wat doet dat met de gebruikers, met kleine surveys.
Een andere is ook op de hardwarelaag — wat gebeurt er nou precies met de componenten, met het geheugen, met de batterij? Daar gaan we een stuk dieper in dan de typische managementsoftware.’
Verder kijken dan Intune
Die diepgang zit hem vooral in de toegang tot de BIOS-laag — iets wat tools als Intune niet bieden. ‘Wat je met WXP kan, anders dan bijvoorbeeld Intune, is dat je in de BIOS-laag controle kan uitoefenen. Je gaat onder het operating system. Dus als er in het operating system iets vastloopt, dan kan je met WXP nog onder die laag kijken wat er aan de hand is, en kan je daar op ingrijpen.’
Dat heeft directe praktische gevolgen. ‘Bijvoorbeeld op een device wat niet meer opstart, kan je kijken vanuit de BIOS op afstand, kunnen we hem opnieuw opstarten — zodat je niet iemand fysiek naar die laptop hoeft te sturen.’
Digital Employee Experience met WXP
Lees in dit whitepaper waarom traditionele DEX-methoden tekortschieten en hoe versnipperde data kansen doet mislopen. Ga aan de slag met concrete stappen om van reactief naar datagedreven Digital Employee Experience te gaan.
Van laptop tot printer tot headset
WXP beperkt zich niet tot laptops. Sitompoel schetst een bredere ambitie. ‘We laden het platform met steeds meer devices. Als je kijkt naar de werkplek, is de device ook niet meer alleen een laptop. Vandaar ook onze strategie om al die devices die we dagelijks aanraken — printers, headsets, conference rooms — te kunnen zien hoe ze gebruikt worden en waar ze frictie veroorzaken.’
WXP is ongeveer een jaar geleden geïntroduceerd en het platform wordt sindsdien actief uitgebreid. ‘Dat zullen we steeds dieper doen, maar ook breder. Voor de printer: weten we wat er gebeurt, kunnen we de printer beter managen? Hetzelfde geldt voor headsets, conference rooms.’
Andere tools vragen andere mensen
WXP verandert niet alleen wat IT-afdelingen kunnen, maar ook wat ze doen én dus wie ze nodig hebben. ‘De IT-medewerker die misschien eerst bezig was met: er komt een device binnen, dat moeten we wel of niet maken of wel of niet vervangen — die ziet nu dat er andere skills nodig zijn. Om te zien: dit is wat ik in mijn vloot zie, hier wil ik misschien al eerder op acteren, dit zijn analyses die ik graag doe, waardoor ik voor kan lopen op de crashes of op degene die uiteindelijk met een device naar mijn afdeling toekomt.’
‘Het geeft een hele andere manier van werken, waar je veel meer datagedreven actief aan de slag gaat in plaats van reactief.
Datagedreven actie
Die verschuiving vraagt een andere mindset, stelt hij. ‘Het geeft een hele andere manier van werken, waar je veel meer datagedreven actief aan de slag gaat in plaats van reactief. Ik denk dat het wel vaak onderschat wordt dat het ook in de operatie best wel wat betekent — en ook de mensen die daarmee werken.’
De frictieloze werkdag als doel
Achter al die functionaliteit zit één heldere ambitie. ‘Onze visie voor het WXP-platform is om ervoor te zorgen dat we die frictieloze ervaring met al die verschillende devices op een werkdag veel beter kunnen managen als IT-afdeling — met een betere ervaring als gevolg.’
Dat is de impliciete boodschap achter WXP: een platform is nooit alleen technologie. Het verandert processen, rollen en verwachtingen. Wie daar niet op anticipeert, koopt een tool maar geen oplossing.
Over deze videoserie
Dit artikel is gebaseerd op deel 3 van de videoserie met HP-CTO Rajendra Sitompoel op IkWilMobielWerken.nl. In de serie bespreekt Sitompoel de ontwikkelingen op het gebied van de digitale werkplek, van AI-laptops tot proactief device management.
- Kijk deel 1: Hardware is meer dan techniek: ‘Waarom je zakelijke laptop jouw werkidentiteit bepaalt’
- Kijk deel 2: AI-laptops voor je hele werkvloer? ‘De hardware loopt voor, de software volgt’
Bekijk ook Hero Talk 3: Hoe je organisatiebreed aan de slag gaat met DEX en met WXP van HP
Van reactief naar proactief beheer: hoe je met device-data problemen kunt signaleren en oplossen voordat medewerkers er last van hebben.
