In Nederland is het nieuwe werken dusdanig ingevoerd, dat we haast niet meer zonder kunnen. Zo lijkt het althans als we het onderzoek dat in opdracht van financieel dienstverlener Aon is uitgevoerd moeten geloven.
Want van de top 10 crisissituaties waarop het Nederlandse bedrijfsleven zich heeft voorbereid, is de volledige top 3 noodzakelijk om mobiel werken te kunnen faciliteren.
Reputatieschade wereldwijd op 1
Hoe anders is dat wereldwijd. Uit de Global Risk Management Survey 2015 van Aon blijkt namelijk dat wereldwijd bedrijven de onderbreking van hun continuïteit en cyberincidenten op respectievelijk plaats 7 en 9 ranken van strategische risico’s.
De meeste bedrijven vrezen vooral reputatieschade, iets waar de Nederlandse bedrijven een stuk minder bang voor zijn, getuige de plaats 7 die deze crisissituatie op de Nederlandse lijst krijgt.
De werkplek evolueert razendsnel
Hoe zorg je ervoor dat deze klaar is voor de toekomst? Met de juiste combinatie van technologie, flexibiliteit en duurzaamheid creëer je een werkplek waar medewerkers optimaal kunnen presteren. Ontdek hoe je dit aanpakt.
Downloaden
Opvallende crisissituaties
Wat verder opvalt in de Nederlandse resultaten is dat fraude en integriteit buiten de top vijf vallen, terwijl recente voorbeelden als Imtech en Volkswagen aantonen dat juist deze crisistypen organisaties voor grote uitdagingen stellen.
En ook terrorisme wordt als relatief ongevaarlijk bestempeld, hoewel de verwachting is dat gezien de actualiteit bedrijven zich ook hier beter op zullen gaan voorbereiden.
Een dag niet werken
Waarom is het eigenlijk belangrijk om je voor te bereiden op crisissituaties? Het antwoord is simpel: omdat de kosten torenhoog kunnen zijn. Stel dat je ict een dag eruit ligt. Of zoals laatst, toen in Noord-Holland bijna een dag lang geen stroom voorhanden was.
Het betekent dat je personeel minimaal een dag niet kan werken, want ook vanuit huis kunnen ze niet bij de benodigde bedrijfsgegevens en software komen. En (potentiële) klanten moeilijk of niet geholpen kunnen worden. Bedenk eens hoeveel geld je dat direct kost én hoeveel omzet je dan misloopt.
Meer dan 1 miljoen euro
Dat je sneller dan je denkt in een crisissituatie terechtkomt, blijkt wel uit het onderzoek van Aon. 57 procent van de onderzochte bedrijven heeft de afgelopen 5 jaar tenminste 1 keer een crisis meegemaakt. Een crisis heeft volgens de onderzochte bedrijven de grootste impact op het functioneren van de eigen organisatie en daarna op de reputatie.
Misschien nog wel zorgelijker is dat een derde van de bedrijven niet weet wat de kosten van de laatste crisissituatie zijn geweest. Dat het flink in de papieren kan lopen, weet bijna één op de tien (8%) Nederlandse bedrijven. Daar waren de kosten minimaal één miljoen euro.
Goed voorbereid zijn
Onder het motto ‘voorkomen is beter dan genezen’, proberen bedrijven zich goed voor te bereiden op diverse crisissituaties. Zo heeft 71 procent van de bedrijven een recoveryplan en hebben bijna evenzoveel bedrijven (67 procent) een plan klaarliggen om verstoringen van de continuïteit op te vangen. Een groot deel (41 procent) denkt dan ook voldoende voorbereid te zijn als deze draaiboeken op orde zijn.
De juiste bedrijfscultuur
Daarnaast is een goede leider die de juiste voorbereidingen treft om crisissituaties te voorkomen, belangrijk. Goed nieuws dus dat bijna de helft van de Nederlandse ondervraagden het leiderschap rondom crisismanagement bij hun op kantoor met een 8 of hoger beoordeelt.
‘We weten uit de crisispraktijk dat van leiders wordt verwacht dat ze kalm zijn, doorzettingsvermogen tonen en perspectief bieden. Maar belangrijker is bijna nog dat er leiderschap vooraf wordt getoond’, stelt Dora Horjus, executive director bij het COT, Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement en onderdeel van Aon.
‘Niet alleen door crisisvoorbereidingen te treffen, maar ook door voor een goede bedrijfscultuur te zorgen waarin (near) missers en zaken die niet binnen de compliance vallen gemeld worden.’
