De wens van Bastion Hotels was eigenlijk erg simpel: ontzorgd worden. “We wilden per hotel graag twee printers aanschaffen, een printer die in bulk kan printen en een multifunctional printer”, legt ze uit. “Hierbij vonden we het heel belangrijk dat we voor allebei dezelfde toners kunnen gebruiken. Zo hoeven we zo min mogelijk toners op voorraad te houden.”
De juiste service
De zoektocht naar een geschikte leverancier leidde hen naar Avictus. “Wij wilden een leverancier die niet alleen apparatuur levert, maar ons ook door middel van een servicecontract kan ondersteunen als er iets kapotgaat,” vertelt Marianne.
Het hotelpersoneel maakt veel gebruik van de printers, vooral op piekmomenten in de ochtend. “Wanneer gasten uitchecken, willen ze graag een factuur geprint krijgen. Ook krijgt de housekeeping-afdeling op papier instructie per kamer mee”, legt ze uit. Doordat de printers veel gebruikt worden, komt het wel eens voor dat een onderdeel stuk gaat.
Om te garanderen dat er altijd geprint kan worden, heeft Bastion Hotels ervoor gekozen om in ieder hotel zowel een ‘gewone’ printer als een multifunctional printer neer te zetten. “Mocht één van de twee het niet doen, kan er altijd nog met het andere apparaat geprint worden”, legt Marianne uit.
De werkplek evolueert razendsnel
Hoe zorg je ervoor dat deze klaar is voor de toekomst? Met de juiste combinatie van technologie, flexibiliteit en duurzaamheid creëer je een werkplek waar medewerkers optimaal kunnen presteren. Ontdek hoe je dit aanpakt.
Downloaden
Snelle reparaties
Wanneer er inderdaad iets kapotgaat, kunnen de hotels een ticket met reparatieverzoek inschieten. “Voor ons is het belangrijk dat op korte termijn reparaties plaatsvinden. Ons personeel is getraind om gasten te verwennen, niet om printers te repareren.”
Ze legt uit dat het heel belangrijk is dat de reparaties worden uitgevoerd op locatie zelf. “Het lijkt misschien simpel om bijvoorbeeld een toner te vervangen, maar zonder technische vaardigheden kan dit een uitdaging zijn.”
Een vast aanspreekpunt
Marianne heeft al jaren een vaste contactpersoon bij Avictus: Matthijs Lamme. “Dat is heel erg fijn! Hij reageert snel op onze behoeften en zorgt voor een soepele communicatie,” vertelt ze. “Matthijs is perfect om mee te werken, als ik bijvoorbeeld aangeef dat er iets mis is met een toner, zoekt hij dat razendsnel uit.”
“Hij is zo belangrijk dat je werkt met een contactpersoon waar je echt snel mee kunt schakelen. Dat doet Matthijs zeker!”
Minder printen in de toekomst
Bastion Hotels staat nu op een belangrijk kruispunt, met het oog op digitalisering en milieuverantwoordelijkheid. “We zijn bezig met een nieuw reserveringssysteem dat minder afhankelijk is van printen. Dit past bij onze wens om minder papier te gebruiken,” legt Marianne uit.
Zo krijgen gasten hun factuur voortaan digitaal in plaats van op papier. Zelfs de housekeeping wordt gedigitaliseerd: ‘Kamermeisjes krijgen nu nog een papieren lijst mee met een uitleg wat ze hoe moeten schoonmaken, en of de gast uitcheckt of blijft. Dat gaat dadelijk allemaal in via een app.’
Terwijl ze reflecteert op de samenwerking, benadrukt Marianne het belang van een naadloze service: “We willen gewoon ontzorgd worden. Dat is essentieel voor onze bedrijfsvoering. Uiteindelijk draait het allemaal om het leveren van de beste service aan onze gasten, dat blijft onze hoogste prioriteit.”
Zelf ook een goede printoplossing? Avictus helpt je graag verder!
Lees ook:
