We ontmoeten Jack op locatie bij een van de organisaties die hij ondersteunt: Artsenfederatie KNMG. KNMG is een samenwerkingsverband van acht partners op het snijvlak van arts en maatschappij. De organisatie ziet toe op de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg en volksgezondheid.
Een belangrijke taak waarbij het noodzakelijk is dat de hardware en software van medewerkers altijd goed werkt en beveiligd is. H&R heeft bij KNMG 160 HP-laptops geleverd: één voor iedere medewerker, plus twintig reserve voor het geval er iets stuk gaat. Daarnaast levert H&R beeldschermen en accessoires zoals headsets.
Tip: benieuwd welke technologie volgens Jack onmisbaar is in een futureproof organisatie? Dat lees je in dit artikel.
Een prettige samenwerking
Ook al is het nog vroeg, Jack is bijzonder goedgemutsts. Hij stelt ons voor aan Fortu Mossel, coördinator facilitair en techniek bij de KNMG. Hij is verantwoordelijk voor de ICT binnen de organisatie. Al snel is duidelijk dat Jack en Fortu elkaar goed kennen. “Zelfs als ik kan kiezen, wil ik alleen Jack!”, lacht Fortu hartelijk.
Inmiddels heeft Fortu een eigen plank vrijgemaakt waar Jack zijn materialen kan opbergen. Hij kan dan direct aan de slag als hij op bezoek komt.
Tip: zo verhoog je als IT de productiviteit met behulp van H&R.
Een onsite reparatie
Vandaag heeft Fortu twee devices klaargelegd: zijn eigen laptop waar een schroefje loszit, en een laptop die al eerder gerepareerd is, maar opnieuw defect is. Dit is geen enkel probleem voor Jack. De laptop die opnieuw defect is, gaat straks mee naar kantoor voor inspectie, en hij heeft de juiste materialen meegenomen voor de reparatie van Fortu’s device.
KNMG hoeft voor de reparaties niet extra te betalen, ze hebben namelijk een ‘onsite carepack’. Dat wil zeggen dat Jack en zijn collega’s devices op de werkplek komen repareren, mocht er iets mis zijn.
Uiteraard kunnen de devices ook opgestuurd worden. “Het komt zelfs wel eens voor dat we bij mensen thuis komen voor een reparatie,” vertelt Jack.
Persona’s voor medewerkers
Wil je dat je medewerkers prettig en productief werken? Dan kom je er tegenwoordig niet meer mee weg om bij iedereen dezelfde desktop op het bureau te zetten. Lees in deze whitepaper alles over het segmenteren van je werknemers om de productiviteit te verhogen.
Downloaden
Ontzorging van A tot Z
KNMG heeft een direct lijntje met Jack wanneer er iets mis is: Fortu kan per mail een reparatieverzoek of vraag insturen. Jack bepaalt dan of hij hier zelf mee aan de slag gaat, of dat een van de bbl-leerlingen dat doet.
Als medior system engineer is Jack namelijk verantwoordelijk voor de aansturing van deze studenten als het gaat om reparaties of klantenorders. Wanneer de reparatie is ingepland, bestelt Jack direct eventueel benodigde materialen.
Na afloop ‘claimt’ (declareert) hij deze materialen bij HP. Om een goed overzicht te houden, houdt Jack alle uren bij in het urenregistratiesysteem.
Lees ook: hoe manage je de IT lifecycle bij hybride werken?
Aan de slag met de reparatie
Na een kop thee is het tijd om te gaan repareren. Jack pakt er een antistatische mat van Ifixit bij en gaat aan de slag met de laptop van Fortu. Met chirurgische precisie haalt hij de onderdelen uit elkaar.
Hij ziet het probleem direct: er was een schroefje afgebroken, dus er moet een nieuwe topcover op. Precies wat hij al dacht bij het binnenkomen van de melding. Voor het monteren controleert Jack nog nauwkeurig of de nieuwe topcover inderdaad in orde is. Hij geeft toe dat hij stiekem best een perfectionist is.
Puntjes op de i
De frustratie is dan ook aan zijn gezicht af te lezen wanneer de laptop bij een test plots uitvalt. Als gecertificeerd reparatie-expert weet hij direct waar dit aan ligt: het moederbord moet ook vervangen worden!
Na montage moet het moederbord nog wel ‘gebrandmerkt’ worden. “Een moederbord wordt namelijk zonder gegevens aangeleverd, en moet dus nog worden voorzien van een serienummer, productnummer, featurebyte et cetera. Dat doen we door middel van de DMI-tool van HP,” legt Jack uit.
Werken als system engineer
Jack zit bij H&R helemaal op zijn plek. Al zeven jaar werkt hij met veel plezier voor verschillende klanten. Hij krijgt voldoende ruimte om te groeien, waar hij zelf begon als bbl-stagiair, mag hij nu als medior steeds ingewikkeldere onderwerpen aanpakken.
Zo werd hij vorig jaar gevraagd om zich te verdiepen in Microsoft Intune, een schot in de roos. Hij volgt nu een cursus bij Microsoft over cloud computing, maandag mag hij examen doen.
Afwisselend werk
Jack’s werk is heel afwisselend, soms werkt hij op kantoor bij H&R, doet hij reparaties bij de klant of regelt hij imaging solutions in de vorm van WDS en MDT. “Ik vind inrichten en maken van imaging-omgevingen, zoals WDS en MDT, samen met Microsoft 365 (Intune) het allerleukst om te doen.”
“Dit zorgt ervoor dat ik alles op werkplekniveau zelf kan regelen, van repareren tot het automatisch laten inrichten van een werkplek. Je creëert echt iets en kunt je creativiteit erin kwijt,” vertelt Jack.
Lees ook:
- Goed security beleid: geldbesparend en producitiviteitsverhogend
- Zo biedt security kansen voor de hele organisatie
- Data-analyse voor IT: zo optimaliseer je de werkplek
Neem contact op
Heb je een vraag die (nog) niet in een artikel beantwoord wordt of wil je gericht advies voor jouw organisatie? Vul dan het formulier in en wij brengen jou vrijblijvend in contact met één van onze HP-experts.
Contact
