Steeds meer kopers slaan tijdens de feestdagen online hun slag. Voor de retail hét uitgelezen moment om nog alle targets te halen. December is ook de maand waarin veel Nederlanders op het laatste moment van zorgverzekeraar wisselen.
Hoe zorg je als online aanbieder van producten en diensten dat je die piekbelasting de baas blijft? En hoe voorkom je vervolgens dat het online bezoek massaal afhaakt nadat ze de homepage hebben bezocht? De tips op een rij:
Piekbelasting onder controle
1. Voorzie de piekbelasting
Het is verstandig om vooraf goed te checken of je website of app het extra verkeer aankan. Soms is de toestroom zo groot dat sites of apps plat gaan. Sommige winkels laten zich verrassen door een enorme tijdelijke toename van het webverkeer.
Vooral bij goede aanbiedingen kan de incidentele traffic groot zijn. Test vooraf of jouw systemen die piekbelasting aankunnen. Dat kan bijvoorbeeld in een gesimuleerde omgeving.
De werkplek evolueert razendsnel
Hoe zorg je ervoor dat deze klaar is voor de toekomst? Met de juiste combinatie van technologie, flexibiliteit en duurzaamheid creëer je een werkplek waar medewerkers optimaal kunnen presteren. Ontdek hoe je dit aanpakt.
Downloaden
2. Test de site en app
De zogenoemde load- of performance-tests voor een website worden nogal eens vergeten. Tijdens de drukke feestdagen betekent een trage site direct verlies aan omzet. Als bijvoorbeeld foto’s of video’s langzaam laden, haken kopers af.
Het is dus zaak om de processen vooraf te testen. Maar ook als het kwaad al geschied is, heeft het nog zin om te evalueren. Sowieso vergeten veel bedrijven een goede evaluatie te organiseren, nadat een app of (mobiele) site met veel bombarie is gelanceerd.
3. Monitor het commentaar
De feedback van klanten is heel waardevol. Niet alleen de reviews op je eigen site leveren relevante informatie op, ook op social media kun je veel kennis op doen. Door te monitoren wat er zoal op sociale media wordt gemeld, kun je de dienstverlening verbeteren.
Ontvang je meldingen dat mensen problemen hebben met je site? Bijvoorbeeld dat die niet laadt of dat de bestelling steeds mislukt? Dan kun je daar snel op inspelen om te voorkomen dat het online bezoek bij de concurrent gaat shoppen.
Online bezoek vasthouden
En als je dan de piekbelasting onder controle hebt, is het ook fijn dat het bezoek wel het hele verkooptraject doorloopt en niet massaal na de homepage afhaakt. Tips om ook de rest van het online traject in goede banen te leiden.
1. Schenk aandacht aan de gebruikerservaring
Mensen schaffen steeds vaker met een tablet of smartphone spullen aan. De gebruikerservaring van een site of app bepaalt voor een groot deel de keuze voor een bepaalde webshop. Het is dus belangrijk dat de site goed werkt voor gebruikers van mobiele devices.
Door te programmeren in html-5 zijn sites op vrijwel alle mobiele apparaten te raadplegen. Native-apps zorgen voor een uitgebreidere functionaliteit doordat ze zijn aangepast op de functionaliteiten van een specifiek device. Maar het beheer en onderhoud vergt vaak meer aandacht. Welke architectuur je ook kiest voor je app, houd altijd de gebruikerservaring in het oog.
2. Wees up to date
Bezoekers die zien dat een site oude informatie bevat, haken sneller af. Zorg dus dat de aangeboden content recent en en relevant is. De eerste indruk van de bezoeker is erg belangrijk.
3. Neem de proef op de som
Een handige manier om de processen te testen is door zelf iets te kopen via de eigen webwinkel. Door de verschillende stappen in het koopproces te doorlopen, loop je soms tegen zaken aan die anders nooit aan het licht zouden komen.
Meer bezoek ontvangen
Nu je weet dat je het grote aantal bezoekers aankunt én de bezoekers ook weet te verleiden tot een daadwerkelijke aanschaf van jouw product of dienst, kun je meer bezoek naar je site lokken. Bijvoorbeeld middels onderstaande tips. Eén voor de korte termijn en een tip voor de lange termijn.
1. Zorg dat je gevonden wordt
Er zijn allerlei manieren om beter gevonden te worden en hoger uit te komen in de rankings van zoekmachines. De keuze voor de juiste zoekwoorden is belangrijk, maar ook een thematische indeling van de site kan het bezoekersaantal sterk verbeteren. Door productgroepen te rubriceren kun je het verkeer naar de site verhogen.
Daarnaast zijn er nog tig andere tips op internet te vinden om je site hoger uit te laten komen in Google. Waarbij je moet opletten: tips die bezoekers irriteren, zullen door Google sneller bestraft worden. Zo vindt Google het bijvoorbeeld belangrijk dat alle teksten lezersvriendelijk zijn.
2. Haal de banden met klanten aan
De feestdagen zijn bij uitstek het moment om de banden aan te halen met loyale klanten. E-mail, maar ook sociale media bieden allerlei mogelijkheden om klanten persoonlijk te benaderen en acties te verbinden aan advertenties. Dat gaat verder dan een geijkte nieuwjaarswens. Wees origineel.
Neem contact op
Heb je een vraag die (nog) niet in een artikel beantwoord wordt of wil je gericht advies voor jouw organisatie? Vul dan het formulier in en wij brengen jou vrijblijvend in contact met één van onze HP-experts.
Contact
