Even een schets van de gemiddelde werkdag: de koffiemachine in de kantine werkt niet, niet omdat er geen bonen inzitten, maar omdat de computer storing heeft. De camera in de vergaderruimte op de tweede verdieping doet het niet, dus iedereen wijkt uit naar een andere ruimte. En die laptop die al vijf minuten bezig is met opstarten?
Onze werkplek is digitaal geworden
Ze illustreren hoe digitaal onze werkplek eigenlijk is geworden. Van koffiemachines tot vergadersystemen, van laptops tot printers – alles draait om digitale technologie. En wanneer die technologie niet optimaal functioneert, heeft dat directe gevolgen voor de productiviteit en tevredenheid van medewerkers.
Het probleem is dat organisaties vaak pas achteraf horen wanneer er iets misgaat. Dát is wat HP verandert met het Workforce Experience Platform (WXP), dat die dynamiek continu inzichtelijk maakt – en informatie geeft over de staat van de techniek én hoe medewerkers hun digitale werkplek ervaren.
‘Digital Employee Experience is eigenlijk alles wat een organisatie weet en doet voor het verbeteren van de werknemerservaring op het digitale stuk’, stelt Jeffrey de Haan, Category Manager Digital Services bij HP. ‘Het gaat van een koffiemachine die digitaal werkt tot je laptop, beeldscherm en telefoon – alle digitale apparaten die door de organisatie beschikbaar worden gesteld.’
WXP: op data, niet op gevoel handelen
Traditioneel meten organisaties werknemerstevredenheid misschien één keer per jaar via een uitgebreide enquête. In dat segment word echter weinig aandacht aan alle digitale apparatuur besteed, terwijl het veel impact heeft op de medewerkerstevredenheid. Bovendien, in een wereld waar het IT-landschap dagelijks verandert door updates, nieuwe tools en wijzigingen in de infrastructuur, is zo’n momentopname ontoereikend.
Het sentiment van medewerkers kan drastisch wijzigen door een enkele problematische update of een trage netwerkverbinding. Deze digitale frictie kost niet alleen tijd, maar beïnvloedt ook de motivatie en betrokkenheid van het hele team.
Voor organisaties die datagedreven willen werken – of daar beter in willen worden – biedt WXP meetbare inzichten in wat voorheen vooral gevoel en aannames waren.
HP heeft met het Workforce Experience Platform (WXP) een Digital Employee Experience platform ontwikkeld dat deze uitdagingen aanpakt. Voor organisaties die datagedreven willen werken – of daar beter in willen worden – biedt WXP meetbare inzichten in wat voorheen vooral gevoel en aannames waren.
Digital Employee Experience met WXP
Lees in dit whitepaper waarom traditionele DEX-methoden tekortschieten en hoe versnipperde data kansen doet mislopen. Ga aan de slag met concrete stappen om van reactief naar datagedreven Digital Employee Experience te gaan.
Hoe WXP harde en zachte data combineert
Het innovatieve aan WXP is de unieke combinatie van objectieve en subjectieve data. ‘Om je DEX te verbeteren moet je wel weten hoe tevreden die medewerker eigenlijk is’, zegt De Haan. WXP hanteert een bewezen 60% objectieve en 40% subjectieve data-verhouding voor een compleet beeld. De objectieve data die WXP verzamelt omvat alles wat de systemen kunnen meten: CPU-belasting, RAM-geheugen gebruik, batterijstatus, netwerkprestaties en opstarttijden. Deze technische metrieken geven een helder beeld van hoe devices presteren en waar knelpunten ontstaan.
Maar technische perfectie betekent niet automatisch tevreden medewerkers. Daarom verzamelt WXP ook subjectieve data via dagelijkse pulses. WXP stuurt maximaal één pulse per dag uit om werkonderbreking te minimaliseren. Medewerkers kunnen met een simpele sterrenrating (1-5) aangeven hoe hun digitale ervaring die dag was, aangevuld met tekstuele feedback over specifieke frustraties of problemen.
Niet alleen maar meten
WXP’s AI-analyse van deze tekstuele feedback levert verrassende inzichten op die vaak verder gaan dan IT-gerelateerde zaken. Problemen met HR-systemen, facilitaire voorzieningen of communicatietools komen allemaal naar boven. ‘Deze informatie is niet alleen waardevol voor de IT-afdeling, maar ook voor HR, facilitair beheer en het management’, aldus De Haan. ‘Dit onderscheidt WXP van traditionele IT-monitoring tools die alleen technische data verzamelen.’
WXP-data geeft nieuw beeld van persona’s
Eén van de meest verrassende ontdekkingen die WXP-data onthult, is hoe verschillend individuele behoeften zijn. De Haan geeft een persoonlijk voorbeeld. ‘Ik werk heel anders dan mijn collega. Hij start zijn device dagelijks keurig opnieuw op, terwijl ik altijd heel veel tabbladen open heb die altijd open blijven. We hebben een vergelijkbare rol, maar zijn RAM-behoefte is heel anders.’
WXP-data geeft organisaties een compleet nieuw beeld van persona’s. Waar traditioneel werd gedacht in teams of afdelingen met vergelijkbare behoeften, toont WXP aan dat de realiteit veel genuanceerder is. Zelfs binnen hetzelfde team kunnen collega’s die precies hetzelfde werk doen, totaal verschillende digitale behoeften hebben.
Deze WXP-inzichten stellen organisaties in staat om werkplekken veel gerichter in te richten, met devices en software die echt aansluiten bij individuele werkstijlen.
Niet alleen voor grote organisaties
WXP is geschikt voor organisaties van verschillende groottes. Heb je meerdere IT-professionals in dienst en een grote vloot? Dan biedt WXP vanwege de omvang van data en mogelijkheden super interessante en tijdsbesparende inzichten. In plaats van handmatig devices monitoren en problemen achteraf oplossen, krijgen ze proactieve inzichten en kunnen ze preventief handelen.
Voor organisaties zonder gespecialiseerde IT-afdelingen betekent WXP een enorme sprong voorwaarts. Zij krijgen toegang tot waardevolle inzichten over hun IT-landschap die ze anders nooit zouden hebben gehad.
WXP levert overzichtelijke rapporten en ratings, aangevuld met de mogelijkheid om vragen te stellen zoals je dat bij ChatGPT zou doen – maar dan gebaseerd op jouw eigen organisatiedata.
Het mooie van WXP is dat je niet zelf in complexe data hoeft te duiken. WXP levert overzichtelijke rapporten en ratings, aangevuld met de mogelijkheid om vragen te stellen zoals je dat bij ChatGPT zou doen – maar dan gebaseerd op jouw eigen organisatiedata.
Smart Refresh: 23% kostenbesparing
Een van de meest concrete voordelen van WXP is de Smart Refresh-functionaliteit voor slimme lifecycle-planning. ‘Bij HP hebben we zelf 23% kostenbesparing gehad sinds we deze tool gebruiken’, vertelt De Haan. ‘Dit resultaat is rechtstreeks toe te schrijven aan WXP’s Smart Refresh AI.’
Traditioneel vervangen organisaties devices volgens een vast schema – bijvoorbeeld elke drie of vier jaar. Deze aanpak leidt echter tot verspilling: sommige devices functioneren na vier jaar nog perfect, terwijl andere eerder vervanging nodig hebben. Of het is alleen nodig om de batterij te vervangen en het geheugen te upgraden.
WXP’s AI-gestuurde Smart Refresh-functionaliteit analyseert de prestaties van elk individueel device en bepaalt het optimale vervangmoment. Dit resulteert niet alleen in aanzienlijke kostenbesparingen, maar draagt ook bij aan duurzaamheidsdoelstellingen door onnodige vervangingen te voorkomen.
WXP’s organisatiebrede impact
De voordelen van WXP strekken zich uit over de hele organisatie. IT-afdelingen kunnen dankzij WXP overstappen van reactief probleemoplossen naar proactief beheer. HR-afdelingen krijgen via WXP real-time inzicht in werknemerstevredenheid in plaats van te wachten op jaarlijkse enquêtes.
Het management beschikt dankzij WXP over concrete data voor strategische beslissingen rond digitale werkplek-investeringen. Facilitair beheer kan door WXP’s monitoring optimaal gebruikmaken van ruimtes en apparatuur door inzicht in werkelijke benutting.
Misschien wel het belangrijkste: WXP’s automatisering van routine IT-taken geeft teams meer ruimte voor strategisch werk. In plaats van duizenden tickets per maand af te handelen, kunnen IT-professionals zich richten op innovatie en verbetering van de digitale werkplek.
WXP’s toekomst: van laptop naar complete werkplek
WXP werkt momenteel voor laptops en desktops, maar breidt snel uit. Binnenkort worden ook printers en camera’s toegevoegd aan het platform. De koffiemachine uit ons openingsvoorbeeld valt buiten de scope, maar apparatuur die echt impact heeft op de werkervaring komt wel binnen bereik van WXP’s monitoring.
Hoewel WXP meer mogelijkheden biedt met HP devices door diepere integratie, werkt het platform in principe op elk merk. Deze flexibiliteit betekent dat organisaties met gemengde device-omgevingen toch kunnen profiteren van WXP’s inzichten en Smart Refresh functionaliteit. WXP’s modulaire opbouw betekent dat organisaties kunnen beginnen met laptops en later uitbreiden naar printers, conferencing equipment en andere digitale werkplek-componenten.
De volgende stap naar data-gedreven werkplek
WXP verandert de manier waarop organisaties naar hun digitale werkplek kijken, ziet De Haan. ‘Van aannames en gevoel naar WXP’s harde data en meetbare verbeteringen. Van standaard oplossingen naar persoonlijke benaderingen die echt aansluiten bij individuele behoeften.’
De investering in WXP betekent niet alleen kostenbesparingen en efficiëntiewinst, maar ook een fundamenteel betere ervaring voor medewerkers. En in een tijd waarin talent steeds schaarser wordt, kan die verbeterde werknemerservaring het verschil maken tussen behouden en verliezen van waardevolle collega’s.
Wil je weten wat WXP voor jouw organisatie kan betekenen? Gebruik de WXP ROI calculator om concrete besparingen voor jouw situatie te berekenen, of download het uitgebreide WXP whitepaper voor een complete implementatiegids.
Lees ook:
