Waar hybride werken nog meestal draait om ‘werken waar en wanneer je wilt’, is het voor medewerkers vooral belangrijk dat ze overal dezelfde gebruikerservaring krijgen. Het moet dus niet uitmaken of een medewerker op kantoor is, thuis werkt, of in een café zit. Het is niet altijd even eenvoudig om die ervaring te meten. Je kunt niet zo makkelijk bij iedereen langslopen.
Daarom is de Digital Employee Experience (DEX) een handig meetinstrument dat je ook strategische inzichten geeft voor betere besluitvorming. Ga direct op deze pagina naar:
- Wat is de Digital Employee Experience (DEX)?
- Hoe meet je de Digital Employee Experience (DEX)
- Digital Employee Experience: van meten naar actie
Wat is de Digital Employee Experience (DEX)?
De naam Digital Employee Experience (DEX) zegt het eigenlijk al: dit is de som van alle ervaringen die je medewerkers met de technologie in je organisatie hebben. Denk hierbij dus aan hardware èn software, met vragen als: Hoe tevreden zijn ze met deze tools? Zijn systemen snel en betrouwbaar? Sluit de digitale werkomgeving aan op hun behoeften?
Belangrijk hierbij is dat je DEX proactief in kaart brengt. Zo anticipeer je op knelpunten in plaats van te wachten tot medewerkers met problemen aankloppen. Een goede DEX zorgt voor hogere productiviteit, minder frustratie en meer tevreden medewerkers.
Bekijk de Hero Talks aflevering 3: Digital Employee Experience (DEX) met WXP-experts Christiaan W. Lustig en Jeffrey De Haan:
Waarom is DEX juist nu zo belangrijk?
In een hybride werkomgeving is het lastiger om problemen snel te signaleren. Medewerkers lopen niet meer even langs bij IT en wachten soms langer met het melden van issues. Daarom is een proactieve aanpak essentieel. het draait om: 1. Problemen signaleren vóórdat ze impact hebben. 2. Inzicht krijgen in structurele knelpunten. En 3. IT positioneren als strategische partner in plaats van alleen supportafdeling.
Voor IT-professionals betekent dit een verschuiving van reactief troubleshooten naar strategisch employee experience management. Je wordt een enabler van productiviteit in plaats van alleen een probleemoplosser.
- Lees ook de whitepaper Digital Employee Experience met WXP.
Hoe meet je de Digital Employee Experience?
Er zijn verschillende manieren om de Digital Employee Experience te meten.
- Je kunt dit zelf doen, bijvoorbeeld met behulp van DEX-tools op de markt,
- of je kunt ervoor kiezen om een gespecialiseerd bureau in te huren.
Het is van belang dat je niet alleen focust op harde data (vaak uitleesbaar in de hardware en software zelf), maar ook op zachte metrics. Zo krijg je een compleet beeld van de gehele digitale gebruikerservaring die je direct kunt vertalen naar concrete verbeteracties.
Harde data: de technische werkelijkheid
Harde data zijn meetbare prestaties van systemen en devices, zoals:
- Opstarttijd van apparaten.
- Snelheid en stabiliteit van applicaties en apparaten.
- Netwerkverbinding en de stabiliteit en prestaties.
- Aantal (technische) storingen of crashes.
Deze data geven inzicht in waar technische verbeteringen nodig zijn.
Wanneer een device niet goed presteert, kan dat komen doordat de medewerker eigenlijk een zwaarder apparaat nodig heeft. Een upgrade kan de gebruikerservaring dan aanzienlijk verhogen. Wanneer deze harde data afwijken van de norm, krijg je concrete aanknopingspunten voor verbeteringen.
Digital Employee Experience met WXP
Lees in dit whitepaper waarom traditionele DEX-methoden tekortschieten en hoe versnipperde data kansen doet mislopen. Ga aan de slag met concrete stappen om van reactief naar datagedreven Digital Employee Experience te gaan.
Zachte metrics: de menselijke ervaring
Naast techniek is de beleving minstens zo belangrijk. Onder zachte metrics valt de mening van de medewerker zelf, denk bijvoorbeeld aan de beoordeling van een videogesprek in een aantal sterren. Sommige software vraagt om een rapportcijfer, schriftelijke feedback of een duimpje omhoog of omlaag. Doordat je medewerkers rechtstreeks vertellen wat ze vinden, krijg je een genuanceerd beeld van de werkelijke ervaring.
Soms laten systemen geen problemen zien, terwijl medewerkers wél frustratie ervaren. Juist deze combinatie maakt DEX krachtig.
Deze feedback kan variëren van frustratie over trage systemen tot waardering voor nieuwe tools die het werk vergemakkelijken. Het combineren van beide datatypen geeft je het volledige plaatje.
Digital Employee Experience: van meten naar strategische actie
Alleen het meten van de gebruikerservaring is niet voldoende, het gaat om het systematisch verbeteren van de employee experience. Het grote voordeel van het DEX-model is dat je heel concreet kunt zien welke problemen er spelen onder de medewerkers en deze kunt prioriteren op basis van business impact. De echte waarde van DEX zit in het omzetten van inzichten naar actie.
Praktische implementatiestappen:
- Baseline vaststellen
Begin met het in kaart brengen van de huidige situatie. Welke devices, applicaties en systemen gebruiken je medewerkers? Wat zijn de huidige performance-indicatoren? - Feedback mechanisme opzetten
Implementeer zowel geautomatiseerde dataverzameling als regelmatige tevredenheidsmetingen. Maak dit zo laagdrempelig mogelijk. - Prioritering op impact
Niet alle problemen zijn even urgent. Focus eerst op issues die de meeste medewerkers raken of de grootste productiviteitsimpact hebben. - Actieplan en communicatie
Zorg dat medewerkers weten dat hun feedback wordt opgepakt. Communiceer welke verbeteringen worden doorgevoerd en wanneer.
Veelvoorkomende uitdagingen aanpakken
Een typisch voorbeeld: een groep medewerkers loopt consequent tegen hoge beveiligingsbarrières aan. Dit kan de gebruikerservaring flink verstoren en shadow-IT in de hand werken. Als IT-afdeling is het dan zaak om te kijken wat er mogelijk is om de ervaring zo soepel mogelijk te maken, zonder alle beveiligingseisen overboord te gooien.
Een andere veelvoorkomende situatie is dat medewerkers klagen over trage systemen, terwijl de technische data geen problemen laat zien. Dan blijkt vaak dat de verwachtingen niet overeenkomen met de realiteit, of dat er specifieke werkprocessen zijn die optimalisatie behoeven.
DEX als strategisch instrument
DEX is geen eenmalig project in je bedrijf, maar een continu proces. Organisaties die hier actief op sturen verhogen de productiviteit, verminderen IT-incidenten én verbeteren de medewerkerstevredenheid. Voor IT-professionals betekent dit een duidelijke rolverschuiving: van probleemoplosser naar regisseur van de digitale werkervaring. Door technische data te combineren met feedback van je medewerkers en hier actief op te sturen, maak je van IT een strategische kracht binnen de organisatie.
AI-laptops ontcijferd
Wat betekent NPU-technologie precies en waarom TOPS-waarden ertoe doen voor jouw organisatie? Ga aan de slag met een praktische implementatiestrategie om AI-laptops succesvol uit te rollen in jouw organisatie.
Downloaden
