Er is veel data in omloop bij organisaties: hoe gaat jouw bedrijf met die data om?
De meeste organisaties kampen niet met een gebrek aan data. Ze kampen met een overschot. “Wij hebben waarschijnlijk te veel data in omloop”, zegt Quah, die bij HP binnen Noord-Europa verantwoordelijk is voor voor Services en Peripherals. “Elke tool, elke software, elk product kan data teruggeven. De vraag is wat je daar vervolgens mee doet.”
En daar wringt het, ziet Quah. Want data is pas waardevol als die uitvoerbaar wordt. Als er mensen zijn die er iets mee kunnen, die beleid op kunnen schrijven, die wekelijks rapportages doorlopen en vervolgstappen zetten. “In de praktijk ontbreken die teams vaak. Of de capaciteit is er niet.”
Bedrijven willen data…last van FOMO
Dat bedrijven data willen, staat volledig vast. Maar dat betekent niet dat ze weten wat ze ermee gaan of kunnen doen. “Er ontstaat een bepaalde FOMO”, stelt Quah. “Je hoort van allerlei tools en software, je wilt ermee aan de slag, je start een trial en voor je het weet zit je eraan vast. Niet wetende wat er allemaal mee kan gebeuren.”
De discrepantie is groot: bedrijven verzamelen data van hardware, devices en software, maar hebben niet de mensen om die data dagelijks om te zetten in actie. “Het gevolg is een groeiende kloof tussen wat beschikbaar is en wat daadwerkelijk wordt gebruikt.”
Future of Work-strategie
Precies dit probleem ligt aan de basis van hoe HP zijn Future of Work-strategie heeft vormgegeven. “Het product is niet het enige”, zegt Quah. “Het gaat erom te onderzoeken wat een eindgebruiker bezighoudt, waar ze tegenaan lopen, maar ook: waar ze energie van krijgen.”
Als je dat namelijk meetbaar kunt maken, heb je een richting. Dan kun je beleid schrijven dat niet gebaseerd is op aannames, maar op wat medewerkers werkelijk nodig hebben om productief te zijn.
“De grootste rem op productiviteit is inzicht”, stelt Quah. “Veel bedrijven weten simpelweg niet waar hun medewerkers tegenaan lopen. Wat houdt ze tegen? Pas als je dat weet, kun je er iets mee.”
Rol van IT-managers verandert
De gevolgen reiken veel verder dan de IT-afdeling alleen. De rol van de IT-manager is volgens Quah fundamenteel aan het veranderen. “Waar die functie vroeger draaide om het facilitair houden van de infrastructuur, zorgen dat alles up and running bleef, vraagt de huidige praktijk om iets anders.”
“Het gaat erom dat je samen met je team een strategie bepaalt. Hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers productief blijven?”
‘Niet meer brandjes blussen’
“Een IT-manager moet zich niet meer bezighouden met brandjes blussen”, zegt Quah. “Het gaat erom dat je samen met je team een strategie bepaalt. Hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers productief blijven? Waar willen we als organisatie naartoe? Daar volgt een IT-strategie uit.”
Het einddoel is concreet, ziet Quah. “Tevreden medewerkers, met de juiste apparatuur voor hun werk. Niet als bijproduct, maar als resultaat van bewuste keuzes.”
Digital Employee Experience met WXP
Lees in dit whitepaper waarom traditionele DEX-methoden tekortschieten en hoe versnipperde data kansen doet mislopen. Ga aan de slag met concrete stappen om van reactief naar datagedreven Digital Employee Experience te gaan.
Lees ook:
