Mobiele technologie slaat een brug tussen burgers, gemeenten en uitvoerende instanties. Mobiele dienstverlener Decos startte mei 2015 een proef bij drie Nederlandse gemeenten. Met de app Fixi kunnen burgers een foto aan een melding toevoegen die direct wordt doorgezet naar de aangesloten gemeente. Denk bijvoorbeeld aan schade of gebreken aan de openbare ruimte, zoals een omgevallen boom of een openliggend putdeksel.
Op basis van de locatiegegevens van de melding wordt gekeken welke gemeente voor de schade verantwoordelijk is en wordt er een ‘zaak’ aangemaakt in het zaaksysteem van de bewuste gemeente. Deze kan de zaak in behandeling nemen en vanuit het eigen zaaksysteem via de cloud-omgeving een bericht sturen naar de uitvoerende instantie. Die uitvoerende instantie heeft zelf ook weer de beschikking over een app waarin verdere details over de zaak staan.
Foto
Wanneer de uitvoeringsinstantie de zaak heeft afgehandeld, kan zij via een foto de gemeente op de hoogte stellen. Het hele proces, van melding tot afhandeling, is via gekoppelde systemen gedigitaliseerd waardoor burgers de vorderingen stap voor stap kunnen volgen.
Volgens Decos is een belangrijk voordeel van de app dat de uitvoeringsinstantie niet per definitie een overheidsorganisatie hoeft te zijn. Een externe partij, zoals een ruimingsbedrijf, staat met behulp van de app in verbinding met de Decos cloudomgeving en krijgt zo alle informatie die ze nodig heeft om de taak uit te voeren, zonder dat er direct toegang is tot het netwerk van gemeente. Ook maakt de app de keten transparant voor burgers. Zij kunnen vaak alle veranderingen in de status van de zaak bijhouden en direct zien wanneer deze is afgerond.
Testcase
De eerste drie gemeenten die met de app aan de gang zijn, richten zich op het testen van de verschillende koppelingen van het systeem. De testgebruikers zijn de ambtenaren zelf. Naar verwachting gaat de app aan het einde van het tweede kwartaal van 2015 live voor burgers. De app zal dan beschikbaar zijn als Android- en iOS-app en als webapp op de sites van de deelnemende gemeenten.
Vuurwerkschade
App-bouwer Yucat maakte al eerder de Buitenbeter-app. Onderdeel daarvan is een speciale melding van vuurwerkschade die jaarlijks tussen 24 december en half januari doorgegeven kan worden. De app is ontwikkeld voor vrijwel alle besturingssystemen. In vier stappen kunnen burgers de melding invoeren. Je maakt een foto, legt de locatie vast via bijvoorbeeld gps en krijgt de mogelijkheid een korte toelichting te schrijven. Daarna wordt de melding verstuurd.
Bij gemeenten die zijn aangesloten op de app wordt de melding direct in het zaaksysteem of andere delen van de backoffice verwerkt. Bij niet aangesloten gemeenten komt de melding in de mailbox van het meldpunt openbare ruimten terecht. Inmiddels zou ongeveer één op de tien gemeenten zijn aangesloten op die Buitenbeter-app.
Slimme brillen
Havenbedrijf Amsterdam startte eind april 2015 een proef met slimme brillen. Het bekijkt samen met internationale studenten van de Hogeschool van Amsterdam of middelen zoals Google Glass en beeldherkenning een rol kunnen spelen in het onderhoud en beheer van de openbare ruimte in het havengebied.
Het project duurt vijf maanden. In die periode wil het studententeam smart eyewear zoals Google Glass integreren in het onderhoudsproces en inspecties verbeteren. Ook worden de mogelijkheden onderzocht om bepaalde geografische informatie, zoals de locatie van verschillende objecten in het havengebied, samen te voegen in een database.
Verschillende kwaliteitsniveaus zijn vastgelegd in voorbeeldfoto’s die in een beeldbank zijn opgenomen. Komt de werkelijke situatie niet overeen met de afgesproken situatie dan volgt er een actie. Een bijbehorende app geeft informatie over de werkelijke situatie en stuurt deze door naar de betreffende onderhoudspartij.
Even Apeldoorn Appen
Ook steeds meer verzekeraars gebruiken apps om de afhandeling van schadeclaims te vereenvoudigen. Daarbij is ook steeds vaker het toevoegen van foto’s mogelijk en de apps zijn vaak uitgerust met locatiebepaling.
Zo biedt Centraal Beheer de mogelijkheid om aan een schademelding vanuit de app foto’s toe te voegen. En Ohra maakt al jarenlang reclame van hun app waarmee je via de locatiebepaling onder andere hulp kunt krijgen als je autoschade of pech onderweg krijgt.
